“红色”暖心坎 便民高效有温度“小王，真的是太感谢你了，之前教我许可证延续，这次还把我的证件也送来了！”浙江省仙居县横溪镇桥亭村的俞仙琴老人“零跑腿”拿到了烟草专卖零售许可证，拉着市场管理员王鑫荣的手激动地说道。

　　最近，与俞仙琴有“零跑腿”经历的零售户还有很多。此前，针对老年群体行动不便、不会使用智能手机、不适应“网办”等问题乐鱼官网，仙居县烟草专卖局组建“红色”服务队，党员志愿者带头为其提供上门帮办服务，手把手协助他们通过“浙里办”完成相关事项办理，助其实现办事更省心省事。此外，针对部分群众不了解办证流程、不清楚证明材料、不知道的渠道等情况，该局编制了《电脑端办理烟草专卖零售许可证操作指引》和《手机端办理烟草专卖零售许可证操作指引》，通过“线上+线下”宣传讲解，得到了广大群众的一致好评。

　　“我也知道现在许可证延续可以在电脑和手机上办，我的手机是老年人专用机，儿女又在外地工作。多亏了这些志愿者，帮我跑腿办理，真的是很感谢呢！”白塔镇高迁村老年零售户金小花对“红色”服务队成员竖起了大拇指。

　　在仙居县，老年零售户的数量比较多。为了给零售户提供个性化服务，“红色”服务队以群众满意为尺、以提升服务为标，对残疾人、老年人等特殊人群打造“保姆式”贴心服务模式，主动提供上门咨询、材料收取、送证上门、帮助悬挂等办证服务，让政务服务有“速度”更有“温度”。（王清）