容联七陌智能客服体系：以智慧服务驱动业务增长2021年，沙利文公司发布的《2021中国智能市场报告》中提到：“随着新一代数字技术浪潮到来，企业端对智能化、数字化需求的爆发，传统客服厂商纷纷转型云客服。

　　目前中国智能客服市场处于快速增长阶段，竞争主体将根据其在创新能力和增长能力两个维度的表现划分梯队乐鱼官方平台。”在该报告中呈现的“中国市场综合竞争力表现”显示，容联七陌入选领导者象限，增长指数和创新指数都位列前茅。

　　客户服务是企业与个人交付商业价值时，促使价值更好传递的手段。近年来“数字化”、“智能化”等概念不断加持，人工智能不断的进入到我们的工作和生活中来，这其中就包括我们在生活中经常见到的“智能客服”。

　　作为消费体验的核心环节，客服连接消费者与商家，成为影响消费者黏性的重要因素。随着人工智能科技的不断发展，智能客服提供的服务也日趋宽泛和精准，企业对智能客服的需求也不再是一个单独的客服系统，而是需要与人工服务相互辅助、融合，达到一个彼此相辅相融的服务体系。

　　客户服务的本质就是通过不断提升客户服务质量，提高用户体验，5G时代的客户服务更加重视客户体验的提升，因此需要依靠人工智能来打造智慧客服。智能客服的价值体现在客户体验的提升、为企业降本增效、提升企业品牌差异化等众多方面，其中提升客户体验是被企业提及最多的原因，也是企业采用智能客服最重要的推动因素。

　　在每次新技术被引入时，带来生产力的提升，增强企业竞争能力，进而获得更多的市场增长。从智能客服类产品的价值推演，能够看到社会智能化时代正在到来，与之对应的是面对的广大用户、消费者，被数字化。企业端应用新技术提升经营效率，提高消费者端体验度，使得企业服务环节服务水平的提高，用户价值、商业价值和社会价值均有体现。

　　容联七陌作为国内知名企业智能云客服系统服务提供商，多年来一直坚持技术创新，以AI和通讯技术为核心、数据为驱动，通过全渠道打通接入、智能辅助座席、服务运营管控三部分，赋能企业在全场景的客户服务中提质增效，以数智化升级全面带动业务转化。

　　未来的客户服务将更加多元化，新业态下的智能化服务将多种服务场景更进一步进行了相融，智慧化、智能化服务在一些特定的环境下，甚至可以带来人工无法比拟的优质体验。容联七陌将持续以智能化的方式赋能企业，重新定义客服的价值，以更高效、优质的服务助力企业的运营发展。