智能客服系统介绍及案例分享3. 基于大数据的客服系统：基于底层的大数据处理系统，实现了用户行为的实时跟踪分析，在智能识别、智 能分配、智能切换上提供数据支撑，面向订单绩效的考核方法彻底将客服改变为在线营销部门；强大的 度细分漏斗分析工具、推广渠道检测分析、以及电商数据分析系统等提供专业的数据分析功能；基 于用户行为的个性化营销可以带来更好的转化；

　　2. 最开放最灵活的系统：可以和企业的前端展示、后台业务系统无缝整合在一起。用户账号、商品信息、购 物车信息、订单信息、后台ERP整合、CRM互通，一套软件解决所有问题； 还提供各种开放API，可以提 供客服绩效数据导出API、CRM同步API、互动记录导出API等将客服系统数据整合到企业内部系统；

　　4. 在移动端提供了最完整产品线移动网站、移动APP、微信，并提供了客服移动客户端。移动端 产品将会支持推送功能，当SDK或APP切换到后台或下线后，恢复到前台后可收到未读消息；

　　5. 最智能的客服系统：智能识别、智能分配、智能会话、智能输入 ，机器人系统无缝整合，提升客服工作效 率

　　1. 全能多渠道统一客服系统：从PC、Wap、移动SDK、微信公众号到电话系统，用一套系统来解决，统一服 务工作平台台、统一互动记录、统一绩效考核、多渠道数据贯通；

　　提高150%客户满意度 降低20-40%退换货率 降低40%客服成本 提高10-30%订单转化率

　　1、可以设置机器人总开关； 2、可以设置机器人的三种模式； 3、可以设置机器人名字、头像、欢迎语等

　　1、“问题总览”可以快速检索问题，并进行编辑和删除乐鱼体育，同时可以批量导入数据等； 2、“添加问题”可以添加标准问法，相似问法和答案； 3、“问题学习”可以智能学习和未知道问题学习； 4、“分类管理”可以快速创建问题的分类； 5、“向导问题”可以创建引导性问法；

　　2应用交流定期组织客户及行业内客服专家进行行业交流帮助企业客户能够随时获得行业最新应用实践提升客服团队能力3升级更新软件定期升级更新确保保持最佳应用4技术支持专业团队724小时技术支持随时帮助客户优质服务案例分享海尔b2b2c案例分享万表b2c案例分享万表上线数据三个月数据半年数据一年数据咨询数量280咨询订单转化率358118164咨询订单数量113071110咨询订单占比96客服好评率2案例分享乐蜂b2c微信案例分享当当网应用用数据效率成本效益