乐鱼得助智能 智能客服六大优势助力企业智能化转型在过去的很长一段时间，企业客服只有单纯的人工坐席，但随着互联网与移动互联网时代的企业客户需求不断提升，传统的人工坐席已经无法满足日益增长的客户需求，由此也推动了企业客服体系由被动、单一的人工应答转为开放、主动、能够提供个性化服务的智能客服。那么，

　　在很多企业中，外呼电销一直都是主要的销售模式之一，但传统的电销接通率较低，人工外呼坐席的工作效率较低，且一旦企业的经营规模扩大就需要相应的扩大电销团队，那么，企业的成本投入就将随之增加。而智能客服的外呼机器人，则是企业的营销利刃。首先，在已知的实际应用中，一个外呼机器人可代替6~8位人工坐席，且外呼机器人每天进行的外呼量可达上万通，甚至更多乐鱼官网，外呼机器人在拨打时也可记录接通率，统计能够接通的号码一键转交给人工客服，以此提升营销效率，增加营销机会。

　　人工客服在日常的客服工作中时常会遇到同一时间出现高客户并发量，而人工客服的服务能力有限，无法同时应对，或无法在短时间内回复客户。智能客服基于强大的知识数据库，可在人工客服服务客户时，从旁协助，帮助接待，通过知识调取，筛选最佳答案，帮助人工客服进行更为快捷准确的回复。

　　客服人员的工作质量往往不容易监控，对话的全记录等较难全部整理，但智能客服的引入可以帮助质检人员查询检查录音、监督催收服务质量、被质检判定后的优秀录音和差错录音将自动进入到录音分享池，以备之后的工作考核。

　　在客服进行客户服务的工作中，常常会遇见需要企业内部其他部门协作解决的问题，但以往，企业内的工单流转只能依靠人工进行层层递进，耗时耗力。智能客服的工单系统具有自动分配，自主流转功能，且工单的处理过程完全可视，大大加速了企业内的跨部门协作速度与处理效率。

　　客服一直都是企业内的第一手数据来源，但人工客服较难达到一边工作的同时一边收集数据，且完全由人工收集的数据真实性不易判定，缺失较多，智能客服的SCRM系统，可以记录访客动作，采集访客数据，为企业建立客户画像，指导企业营销活动。

　　客服中心一直以来都是企业的成本中心，因客服属于人力投入较大的基础工作，人员流动性高，培训时间长，培训费用多，企业在客服中心的成本投入时常处于高值。但智能客服的引入可以帮助企业代替一部分的基础人工客服，在费用方面，智能客服不需要培训费、工资、社保等，只需投入较低的一次性购买费用，大大降低了企业的成本支出。帮助企业客服中心低成本创造高价值，从成本中心转变为利润中心。

　　由此可见，在智能化时代，智能客服所带来的智能营销优势将会更加凸显。客服中心也将从过去的被动服务转为主动服务，逐渐由幕后走向台前，由从前企业的配角成为企业核心，由企业成本中心转向利润中心，为企业的发展提供有力驱动。