优化营商环境丨“智能客服”上线群众办事“蓉易”办证办事有哪些注意事项？对话框输入关键词，智能客服立马回应。近日，记者从区行政审批局了解到，在“天府蓉易办”APP和微信小程序、四川政务服务网同时上线的“智能客服”系统，成为服务群众办事的新利器。

　　“这就是智能客服的对话端口。”区行政审批局政务服务管理科工作人员介绍乐鱼，点击熊猫图标，会自动弹出常见问题和热点问题的相关链接，办事群众还可在对话框输入关键词查询业务。

　　“过去群众了解办事须知，需要多方询问、费时费力，现在通过‘智能客服’就能一键掌握，方便快捷。”该工作人员告诉记者，比如要办理身份证，输入“身份证”这个关键词，客服界面就会弹出多个关联问题，群众自主选择后，后台还会根据选择的问答继续推送，直到解答好问题为止。

　　“智能客服”于今年3月上线，职能科室根据多方收集的群众提问，设置标准化问答1330余条并录入后台，凡群众在对话框输入关键词，后台会智能分析、自动检索、精准推送问答，帮助群众及时掌握相关办事信息。

　　“我们每天都会对群众提问记录梳理，对于平常还没有掌握到的、未设置标准化答案的问题，实时整理录入，并随时巡检所有问答是否有错误、遗漏，或政策有变动，及时更新。”该工作人员告诉记者，目前群众提问量已累计达到9800多条，其中5月份提问量达到近4000条，命中率达到96.36%。

　　记者看到，智能客服系统提供区划选择，群众提问后还可对问答进行评价。该工作人员表示，智能客服系统24小时服务，群众在智能客服提问越多，后台问答内容就越丰富，命中率也会不断提高。他鼓励广大办事群众积极使用“智能客服”，以此节约人力时间成本。