乐鱼体育AI时期的智能客服企业客服市场是一个千亿级市场，随着人力本钱不断上涨、企业对信息化智能化需求增加、和技术的不断进步，智能客服领域以后可期。烯牛数据为您精选了一批智能客服领域的优质初创项目，供您参考。

　　客服人员普遍存在于电信、旅行、电商、医疗等各行各业乐鱼，国内客服系统进展有三个时期：呼唤中心→在线客服系统→智能客服系统。目前国内客服系统要紧仍是以前两种为主，智能客服系统普及率不到三成。

　　传统的客服人员需要天天回答重复性问题，造成了人力资源的浪费；语音客服只能提供一对一效劳，而文字客服同时接待十数客户已是极限，也会致使客户等待时刻长、体验差。相较而言，智能客服机械人能迅速处置机械重复的问题，减少客服工作的响应时刻，提高客工作效率，有助于客服行业从原先的劳动密集型产业升级为技术密集型产业。

　　AlphaGo与柯洁的“人机大战”实力刷屏，再次引发人们对人工智能的讨论。除关注“人机大战”的输赢，咱们更应该关注人工智能对咱们生活的阻碍。时至今日，人工智能早已不单单停留在概念时期，今天咱们就来看一看目前人工智能商用化相对成熟的一个领域——智能客服。

　　在智能客服领域，已经有很多玩家，本月即有两个项目披露了其融资情形：爱因互动宣布于2016年7月取得了华创资本近万万元的天使轮融资；智齿科技完成拓尔思、界石资本领投，金科君创、IDG跟投B轮5000万人民币融资。

　　除专业从事智能客服系统开发的公司之外，阿里巴巴、京东这一类的互联网巨头也都有自己开发的智能客服类产品（阿里小蜜，京东JIMI智能机械人），而传统的在线客服系统或企业效劳软件开发商也纷纷推出自己的智能客服产品，如新三板企业中科汇联推出的爱客服、中通网络推出的风语者等。

　　第一，不同于一样的语音助手（苹果Siri与微软小娜等），智能客服需要准确解决客户的问题，对回答的精准度和匹配率的要求很高；

　　第二，智能客服不单单要为客户提供“一问一答”的效劳，还需要在效劳进程中不断自我学习进化，依照客户的反馈来不断提高同类型场景下的效劳质量；

　　最后，智能客服与大数据、云计算的结合，智能客服依照用户阅读记录、行为适应等，为客户提供个性化、定制化的效劳；而智能客服积存的数据又能够反过来协助企业进行更全面的商业分析与判定。